Bd. 1 Güthoff, J.: Qualität komplexer Dienstleistungen: Konzeption und empirische Analyse der Wahrnehmungsdimensionen, Wiesbaden 1995 Bd. 2 Mitzkat, M.: Kaufverhaltensorientierte Gestaltung der Fertigungstiefe
https://www.bwl.uni-rostock.de/en/institut/lehrstuehle/dienstleistungsmanagement/promotion-habilitation/schriftenreihe/